Changhong IT

Changhong Jiahua third party technical services

长虹佳华提供博科全线交换机产品的技术服务，包括交换机微码升级，故障排除，网络性能分析和调优，日常设备巡检等各种专业服务。

长虹佳华提供博科全线交换机产品的第三方维保服务，包括周期性巡检，故障现场/远程处理，硬件更换，性能调优等专业服务根据客户需求，提供5x8，7x24等多种不同的服务级别，满足客户不同预算的需求。

提供按人天计费的现场上门服务，服务内容根据客户需求确定。帮助客户应对多样性的技术支持服务需求，如故障排除，技术培训，现场升级，设备迁移操作等。

1巡检服务
企业对IT应用的依赖性越来越强，也就对IT应用的健壮性及性能的要求越高。长虹佳华巡检服务，以主动式的服务和功能确认当前系统的运行状态，发现新的资源&技术需求，保障业务连续性，实现风险规避，助力实现更高效率的基础设施管理。可以根据需要巡检的规模和环境灵活选择远程或者现场服务方案。服务主要包含以下项目：
客户访谈&信息收集
产品运行环境检查
产品运行状态检查
业务运行状态检查
问题记录&隐患汇总
巡检报告&建议

2上门服务
上门服务根据客户所在区域，由长虹佳华工程师提供现场服务，服务内容根据客户需求确定。帮助客户应对多样性的技术支持服务需求，如机房搬迁保障，培训，现场升级，数据迁移操作等。

3灾难恢复演练服务
灾备系统和灾备体系只是超可用项目的开始，如何保障客户投资回报，确保灾备系统和灾备体系的持续有效运行是一项长期工作，灾难恢复演练是检验这项工作的关键方法。灾难恢复演练服务是为对数据安全和业务连续性有高要求的客户提供的一项增值服务，通过桌面演练、模拟演练和实战演练帮助客户满足合规要求、发现潜在风险、提升组织应对灾难事件的能力。
 确认演练模式和范围
通过业务影响性分析输出连续性管理计划，确定演练模式和范围。
 创建演练小组和角色
结合客户现场组织架构创建连续性小组，指定演练角色明确演练职责。
 设定演练目标和场景
根据连续性管理计划预设演练场景，明确演练的目标和评价指标。
 召开演练前指导会议
组织甲方及现场服务商召开演练前沟通会议，明确职责和协作流程，熟悉演练时的操作时序。
 执行演练并记录过程
按照演练方案执行演练操作，并由专人记录演练过程中的操作及协作过程，用于后期复盘分析。
 分析和评估演练结果
演练结束后根据演练记录召开桌面会议，根据指标定性分析演练结果是否达到预期。
 编写演练报告
总结和分析演练过程，发现不足并提出改进建议，输出演练总结报告。
 改进计划评审和执行
针对演练中发现的问题与甲方共同制定改进计划，并提供改进方案。

4升级服务
通过软件升级服务将软件版本随时保持到最新版本，提供最新的产品功能，发挥设备的最佳性能状态，提升安全性及兼容性。保持软件更新将同时获得服务期内的新功能的技术支持服务，满足客户现场环境更新后对产品功能的需求。升级服务将从评估、部署、迁移、上线四个方面系统考虑来确保升级后的产品价值提升。
 评估
环境评估是判断当前环境是否具备升级条件，分析升级的可行性和关键价值点，主要从系统容量，性能，兼容性，产品功能需求，外围基础环境，业务容量需求等方面展开，评估完成后输出升级方案。
 部署
在环境评估完成后输出升级实施方案，升级方案参考行业最佳实践进行设计，由二线技术专家部进行评审，一线技术人员现场执行。在升级操作完成后进行环境验证，输出验证报告。
 迁移
配置和策略迁移在软件升级完成后执行，目的是将原系统上的配置和策略通过自动或手动的方式迁移到新系统，在迁移完成后进行核对验证，确保迁移前后的一致性。
 上线
配置和策略验证完成后执行新系统上线，根据实际环境选择并行、直接或分段的方式进行系统切换，无论采取哪种方式都以数据安全为前提进行，在切换完成后进行业务数据验证，输出上线报告。

5系统调优服务
系统调优服务能够帮助用户更好的使用产品，发挥产品的最大效用，解决由于环境改变带来的容量、性能及安全方面的问题。通过系统调优服务能够发现潜在隐患，杜绝意外事件发生，避免资源倾斜和规避对生产资源的影响，满足安全合规需求对产品本身的要求。
 健康检查
不同于日常巡检任务，健康检查关注业务系统及其周边环境的系统性问题，关键目的是发现潜在隐患，规避未来可能发生的突发事件，确保整体环境的健康运行。
 策略优化
通过分析历史数据和未来业务发展趋势，对运行参数进行调整，在满足业务需求的前提下提升资源利用率和用户的使用体验，优化产品周边资源的分配策略，避免资源争用带来的业务影响。
 安全加固
参考行业和组织的安全管理要求从网络层到应用层对系统进行安全基线配置，确保系统本身不被非法入侵和利用，满足合规性管理需求。

6驻场服务
长虹佳华为客户提供全周期，一站式的驻场服务，满足客户不同发展阶段的需求，根据需求提供日常改配，设备监控与维护、周期性巡检、灾难恢复演练、升级、系统调优等，满足客户就近服务的需求，快速响应，为客户提升服务质量。

7搬迁服务
 现状详细梳理
对现有系统的现状进行详细整理，形成当前IT系统的详细勘察报告，为搬迁策略的制定以及后期系统的维护提供重要的基础信息；
 新机房合理规划
满足现有设备搬迁运行需求并考虑较长时期内业务发展需求；
 业务平稳迁移
制定充分、细致的搬迁实施方案，进行充分详细的准备工作；
 资源有效投入
充分利用现有设备，控制新投入设备费用，分析需求在关键点合理投入过渡及更新设备，降低搬迁风险、提高整体运维水平。
 搬迁周期可控
在可控的范围内尽量缩短新老机房并行周期。

8专业软件服服务
为用户提供业务系统高可用、双活数据中心、两地三中心双活容灾、多点容灾、数据迁移、性能调优、容灾演练等专业技术服务。

9技术咨询服务
通过电话邮件等方式向客户提供技术咨询，包含技术方案咨询、售后技术问题咨询等技术支持服务。长虹佳华工程师熟悉系统底层构架及产品，能够配合丰富的软件产品，可以给用户提供更切合用户需求的解决方案。